Questions fréquentes
À quoi sert ce portail ?
Il vous permet de récupérer des documents qui vous sont destinés, de façon sécurisée. Vous avez été prévenu de leur mise à disposition par la personne qui vous les transmet.
Dois-je créer un compte ?
Non. Vous n'avez ni compte ni mot de passe à créer : vous saisissez votre adresse email, et un code à usage unique vous est envoyé à cette adresse.
Pourquoi un code plutôt qu'un mot de passe ?
Le code prouve que vous avez bien accès à votre boîte email. Il ne sert qu'une fois et n'est valable que 10 minutes : il n'y a rien à retenir, et rien qui puisse être réutilisé par quelqu'un d'autre.
Je n'ai pas reçu le code
- Regardez dans vos courriers indésirables (spams).
- Patientez quelques minutes : l'email peut mettre un peu de temps à arriver.
- Vérifiez l'adresse saisie : c'est celle à laquelle vous avez été prévenu.
- Aucun code n'est envoyé si aucun document n'est disponible pour cette adresse, par exemple si le document a expiré. Contactez alors la personne qui vous l'a transmis.
- Vous pouvez demander un nouveau code, jusqu'à 3 fois par quart d'heure.
Mon code ne fonctionne pas
- Un code n'est valable que 10 minutes après son envoi.
- Si vous en avez demandé plusieurs, seul le dernier reçu fonctionne.
- Après 5 essais infructueux, le code est annulé : demandez-en un nouveau.
- Un code ne sert qu'une fois : pour revenir plus tard, demandez-en un autre.
Combien de temps mes documents restent-ils disponibles ?
Un document reste disponible 7 jours après votre premier téléchargement, et au plus 60 jours après sa mise à disposition si vous ne le téléchargez pas. La date limite est indiquée à côté de chaque document. Passé ce délai, le document est supprimé de la plateforme : pensez à l'enregistrer sur votre poste.
Un document est absent ou a expiré
Contactez la personne qui vous l'a transmis : elle pourra vous le renvoyer. La plateforme ne conserve pas les documents expirés.
Pourquoi ma session s'est-elle fermée ?
Par sécurité, l'accès à vos documents se ferme automatiquement au bout de 30 minutes. Il suffit de demander un nouveau code.
Est-ce sûr ?
Les documents sont chiffrés sur nos serveurs et ne sont accessibles qu'avec le code envoyé à votre adresse. Les emails de la plateforme ne contiennent jamais de lien d'accès direct ni de mot de passe : ne communiquez votre code à personne.